Esta Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, expedição e entrega das encomendas realizadas através do site Tavrenlirae.
As disposições desta política não limitam quaisquer direitos obrigatórios conferidos aos consumidores pela legislação portuguesa aplicável.
Área de entrega
Realizamos entregas em todo o território de Portugal.
A encomenda será entregue na morada indicada pelo cliente no momento da compra. O cliente deve confirmar cuidadosamente a morada, o código postal, o nome do destinatário e os restantes dados de contacto antes de concluir a encomenda.
As eventuais restrições de entrega aplicáveis serão indicadas no site ou no processo de encomenda, quando relevantes.
Custos de envio
Os custos de envio são determinados pelo valor da encomenda:
- Encomendas inferiores a 90 €: custo de envio de 8,99 €;
- Encomendas de 90 € ou mais: envio gratuito.
O limite de 90 € corresponde ao valor da encomenda considerado para efeitos da aplicação do envio gratuito.
Quaisquer custos de entrega aplicáveis serão apresentados ao consumidor antes da conclusão da encomenda.
Processamento das encomendas
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Este prazo corresponde ao período necessário para preparar a encomenda antes da expedição e é distinto do prazo de transporte.
As encomendas recebidas em dias úteis serão processadas de acordo com o horário de corte indicado nesta política. As encomendas realizadas em feriados serão processadas a partir do dia útil seguinte.
Transporte e prazo estimado de entrega
As encomendas podem ser entregues através de serviços de transporte como:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Após a conclusão do processamento, o prazo estimado de transporte é de 10 a 15 dias úteis.
Considerando o período normal de processamento e transporte, o prazo estimado total de entrega é, em regra, de aproximadamente 11 a 18 dias úteis a contar do início do processamento da encomenda.
Os prazos indicados são estimativas. Poderão ocorrer atrasos devido a condições meteorológicas adversas, feriados, congestionamento das redes logísticas, interrupções de transporte ou outras circunstâncias que estejam razoavelmente fora do nosso controlo.
Estas circunstâncias não limitam os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
Quando tenha sido acordada uma data ou um prazo específico de entrega, serão respeitadas as obrigações legais correspondentes.
Rastreio da encomenda
Depois de a encomenda ser expedida, quando estiver disponível um número de rastreio, este será comunicado ao cliente através do meio adequado.
O cliente poderá utilizar os dados de rastreio fornecidos para acompanhar o estado da encomenda junto do respetivo serviço de transporte.
Se as informações de rastreio permanecerem sem atualização durante um período anormalmente longo ou apresentarem alguma inconsistência, o cliente poderá contactar-nos para solicitar assistência.
Impostos e procedimentos de entrega
Os preços apresentados no site incluem os impostos aplicáveis de acordo com as condições indicadas no momento da compra.
Os procedimentos relacionados com o transporte e, quando aplicável, com o desalfandegamento serão tratados de acordo com as condições da encomenda e pelos prestadores de serviços envolvidos.
Quando existam custos adicionais legalmente aplicáveis que não estejam incluídos no preço ou nos custos de entrega apresentados antes da compra, serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
Não serão impostos ao consumidor custos que não sejam legalmente devidos ou que não tenham sido devidamente informados antes da conclusão da encomenda.
Atrasos na entrega
Os prazos de entrega indicados no site são estimativas, salvo quando tenha sido expressamente acordada uma data ou um prazo específico.
Se a encomenda não for entregue dentro do prazo acordado ou dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá contactar-nos para verificar o estado da entrega.
Nos termos da legislação portuguesa aplicável, quando a entrega não ocorra na data ou no prazo acordado, o consumidor poderá, em determinadas circunstâncias, solicitar que a entrega seja efetuada dentro de um prazo adicional adequado.
Se a entrega não ocorrer dentro desse prazo adicional, o consumidor poderá ter o direito de resolver o contrato.
Em determinadas situações previstas na lei, o consumidor poderá ter o direito de resolver imediatamente o contrato sem conceder um prazo adicional, nomeadamente quando a entrega dentro de determinado prazo seja essencial.
Quando o contrato seja validamente resolvido devido ao incumprimento das obrigações de entrega, os valores pagos serão reembolsados nos termos e prazos previstos na legislação aplicável.
Produtos danificados ou encomendas extraviadas
Se o produto for recebido com danos aparentemente ocorridos durante o transporte, recomendamos que o cliente nos contacte logo que possível.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
- Número da encomenda;
- Descrição do problema;
- Fotografias do produto;
- Fotografias da embalagem, quando relevantes.
Se o rastreio apresentar uma anomalia, permanecer sem atualização durante um período prolongado ou indicar que a encomenda poderá ter sido extraviada, o cliente deverá contactar-nos.
A situação será analisada com base nas informações disponíveis e no estado do transporte, sendo adotadas as medidas adequadas de acordo com as circunstâncias.
Os direitos do consumidor relativos a produtos danificados, perda da encomenda, falta de conformidade ou incumprimento das obrigações de entrega não são limitados por esta política.
Alteração da morada e cancelamento
Alteração da morada
O cliente deve confirmar cuidadosamente todos os dados de entrega antes de concluir a encomenda.
Se for detetado um erro na morada após a realização da encomenda, o cliente deverá contactar-nos através de hello@tavrenlirae.com o mais rapidamente possível.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, verificaremos se a alteração da morada ainda é possível.
Depois de a encomenda entrar na fase de transporte, a alteração da morada poderá já não ser possível ou poderá depender das condições do serviço de transporte.
Quando uma entrega falhar ou tiver de ser repetida devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, poderão ser aplicados custos adicionais quando estes sejam legalmente permitidos e tenham relação direta com a situação concreta.
Cancelamento da encomenda
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cliente poderá contactar-nos para solicitar o seu cancelamento.
Depois de confirmarmos o cancelamento, os valores pagos serão reembolsados através do procedimento aplicável.
Quando a encomenda já tiver sido expedida ou se encontrar em transporte, normalmente não será possível efetuar um cancelamento direto.
No entanto, a expedição da encomenda não elimina o direito legal de livre resolução nem quaisquer outros direitos conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Responsabilidade pela entrega
Procuramos assegurar que as encomendas sejam processadas e entregues de acordo com os prazos e condições indicados no site.
No entanto, determinados acontecimentos podem afetar o transporte, incluindo condições meteorológicas adversas, feriados, congestionamento das redes logísticas, interrupções imprevistas ou outras circunstâncias razoavelmente fora do nosso controlo.
A referência a estas circunstâncias não constitui uma exclusão geral de responsabilidade.
Os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável permanecem plenamente salvaguardados.
Quando a entrega seja efetuada por um transportador escolhido ou contratado por Tavrenlirae, os riscos relacionados com a perda ou dano dos bens durante o transporte são tratados de acordo com as regras legais aplicáveis à relação de consumo.
Contacto
Para questões relacionadas com entregas, rastreio, atrasos, alteração de morada ou cancelamento de encomendas, contacte-nos:
Endereço: 1267 Andrus St, Akron, OH 44301, Estados Unidos
Telefone: +1 (330) 790-5064
E-mail: hello@tavrenlirae.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)
As questões relacionadas com a entrega serão analisadas de acordo com o estado da encomenda, as circunstâncias concretas e os direitos obrigatórios previstos na legislação portuguesa aplicável.